pk 11-এর গোপনীয়তা নীতি

১. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

pk 11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আমরা কিছু তথ্য সংগ্রহ করি। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি কোন তথ্য কেন সংগ্রহ করা হয়। pk 11 শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যই সংগ্রহ করে।

২. তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

pk 11 সংগৃহীত তথ্য কেবল নির্দিষ্ট ও স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আপনার তথ্য ব্যবহারের প্রতিটি ক্ষেত্র নিচে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট গ্রহণ, উইথড্র প্রদান এবং বোনাস প্রযোজ্যতা যাচাই করতে আর্থিক তথ্য প্রয়োজন।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: একাধিক অ্যাকাউন্ট, মানি লন্ডারিং বা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে ডিভাইস ও ব্যবহারের তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।
• পরিষেবা উন্নতি: আপনার পছন্দ ও ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে pk 11 আরও ভালো অভিজ্ঞতা প্রদান করতে কাজ করে।
• আইনি সম্মতি: নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা মেটাতে এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
• গ্রাহক সেবা: সমস্যা সমাধান ও সাপোর্ট প্রদানের সময় আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য যাচাই করতে ব্যবহার করা হয়।

pk 11 কখনো আপনার তথ্য উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করবে না। নতুন কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের আগে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে।

৩. তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

pk 11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না এবং সাধারণত শেয়ার করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad ও Rocket-এর মতো পেমেন্ট গেটওয়েগুলোর সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার সরাসরি অনুরোধে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: সার্ভার হোস্টিং ও সাইবার নিরাপত্তা প্রদানকারী নির্ভরযোগ্য অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়, তবে তারা সম্মত গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ সংস্থা: গুরুতর প্রতারণা বা মানি লন্ডারিংয়ের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৪. কুকি ও ট্র্যাকিং নীতি

pk 11 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে pk 11-এর কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

pk 11 আপনার তথ্য ততক্ষণই সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক। সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন অনুযায়ী আলাদা:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পর ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী সর্বনিম্ন ৭ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• KYC নথি: যাচাইকরণের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর, তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• মার্কেটিং তথ্য: আপনি অপট-আউট করলে অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে pk 11 নিরাপদ পদ্ধতিতে তথ্য মুছে ফেলে বা অপরিচিত করে তোলে (anonymization)। এই প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হয়।

৬. আপনার তথ্য অধিকার

pk 11-এ নিবন্ধিত প্রতিটি সদস্য তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত নিম্নলিখিত অধিকার ভোগ করেন:

৭. শিশুদের গোপনীয়তা সুরক্ষা

pk 11 কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়। আমরা সচেতনভাবে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে KYC নথি চাওয়া হয়।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়েছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্টের বিষয়ে অভিভাবকরা support@pk11.im-এ যোগাযোগ করতে পারেন।

৮. নিরাপত্তা ব্যবস্থা

pk 11 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলো হলো:

• TLS/SSL এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও pk 11-এর সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): লগইনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে OTP ব্যবহার করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: আমাদের সার্ভার উন্নত ফায়ারওয়াল ও DDoS প্রতিরোধী সিস্টেম দ্বারা সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দল নিয়মিত আমাদের সিস্টেম পরীক্ষা করে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: pk 11-এর কর্মীরা শুধুমাত্র নিজের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যেই অ্যাক্সেস পান। সমস্ত অ্যাক্সেস লগ করা হয়।

তবে ইন্টারনেটে কোনো সিস্টেমই ১০০% নিরাপদ নয়। তাই আমরা ব্যবহারকারীদেরও সতর্ক থাকতে অনুরোধ করি — শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, অন্যদের সাথে লগইন তথ্য শেয়ার করবেন না এবং পাবলিক ওয়াই-ফাইতে লগইন করা এড়িয়ে চলুন।

৯. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

pk 11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিষেবার পরিধি বিস্তার, নতুন আইনি প্রয়োজনীয়তা বা প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের কারণে এই নীতি সংশোধন করা হতে পারে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।
• পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সবসময় সর্বশেষ পরিবর্তন প্রতিফলিত করবে।
• পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর pk 11 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• পূর্ববর্তী সংস্করণের গোপনীয়তা নীতি অনুরোধ করলে সাপোর্ট টিম তা সরবরাহ করবে।

আমরা পরামর্শ দিচ্ছি নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করুন যাতে pk 11-এর গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনি সবসময় আপডেট থাকেন।

১০. যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে pk 11-এর ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের বাংলা সাপোর্ট টিম ২৪/৭ আপনার সেবায় প্রস্তুত।

আপনার অভিযোগ যদি আমাদের প্রাইভেসি টিমের মাধ্যমে সমাধান না হয়, তাহলে আপনি সংশ্লিষ্ট ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারবেন। pk 11 সর্বদা আপনার গোপনীয়তা অধিকার রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।